気になる職業「テレコミニュケーター」その2
採用は、求人広告を通じて行うことが一般的。
また最近では、人材派遣会社からの採用も多く見られる。
入職後は、敬語やコミュニケーション方法、商品・サービスなどの業務知識を学習し、ロールプレイングなどを通じて、理解を深めていく必要がある。
最初のうちは、スーパーバイザー(管理者)の付き添いのもとでの顧客応対業務となるが、慣れてくると1人で業務を行っていく。
特別な資格や学歴は必要ないため未経験者でも入りやすい仕事だが、敬語やコミュニケーション、正しい電話やEメールでの応対能力を審査する「JTAテレコミュニケーター検定」を取得しておくと役に立つだろう。
また、英語や中国語などの語学力があると仕事の幅が広がり、重宝される。